快康大药房，优质服务的领航者

综合管理部   吴媛

2006.11.14

前不久，快康大药房经理助理陈锡华得知，家住西南新村二幢的一位老年女性患者，因患有严重的类风湿性关节炎，已瘫痪在床30多年。由于长期卧病在床，便秘十分严重，急需“肠清茶”。老伴也年事已高，身体较弱，为服侍她曾两次中风，因此出门买药十分不便。陈锡华立即放下手头工作，与店内员工陈科进一起，迅速带着“肠清茶”赶往病人家中，把药品送到病人手中。老夫妻俩连声道谢，感激不已。通过与患者的交谈，陈锡华对老人有了进一步了解，对她的遭遇更加同情。当即承诺：今后无论需要什么药品，都会立即送到。老人激动地握住陈锡华的手，热泪盈眶：“现在社会上的好人真多啊…”据了解，此前，快康大药房就已经提供送药上门服务了，而且深受顾客好评。

近几年来,快康大药房一直保持良好的销售业绩,不仅因为实惠的价格,更重要的是优质的服务。说起服务质量，老百姓无不对快康竖起大拇指。无论是工作风气，精神面貌都令人啧啧称叹。虽然快康大药房的顾客绝大多数是中老年人，对药品的要求比较零碎，但是员工就像对待自己亲人般地贴心问候，细心询问，耐心解答，保证顾客放心购买。每每有残疾人来买药，员工们都会微笑着帮忙推轮椅，仅仅一个细微的举动，就像一股暖流涌向残疾顾客的心头，让他们时刻感觉到大众医药给予他们的关怀。陈锡华说：“对于那些有特殊困难的顾客，我们会力尽所能帮助解决，”“我们不能忽视社会上的弱势群体，他们更需要我们的关心与帮助，这是我们应尽的社会责任。”“今后我们还会带领年轻员工一起送药，把这个接力棒一直传下去。”

“在市场竞争异常激烈的环境下，在建设和谐江阴、幸福江阴的背景下，作为大众医药的员工，应当为社会提供优质服务，为广大人民群众的身体健康尽一份力量，我们会一直做下去。”陈锡华的一番话令人振奋不已。作为大众医药的一份子,我们也应当学习快康大药房,将这种良好的工作风尚发扬光大。