不可小视的诊所服务

致和堂诊所  唐晓莉

2006.11.20

当今社会是个竞争激烈的社会，在市场经济下，医院面临着竞争，诊所也面临着竞争。谁拥有优质的服务、精干的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。现代社会已经进入健康迅速提高的新时代，社会对诊所的要求逐渐提高，随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化。患者来诊所就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，我相信一个好的诊所将为患者提供一个能驱除疾病、恢复健康的好地方！

作为一个好的诊所必须具备以下条件：

1、道德素质要求：道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，其他素质的提高都是句空话。高尚的医德要求医护人员全心全意地为患者服务。高尚的医德不是抽象的，它要求护理人员首先理解患者、尊重患者。用温暖、和蔼的心情接待病人，让病人对诊所有亲切感。

2、心理素质要求：心理素质是指心理能力的综合表现，包括护理人员的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等，这些能力培养并非一朝一夕之事，而是长期工作实践中通过学习、锻炼才能培养出来的。

3、业务素质要求：在有了良好的道德素质和心理素质之后，踏实而丰富的业务素质也很重要，它有助于护理人员适应并做好诊所工作。护理人员必须要更新观念、更新知识、提高业务素质，给患者最好最完善的服务。

4、注意首因效应：所谓首因效应，是指人们首先接触某一事物而获得的第一印象，这种第一印象对判断、评价事物有重要作用，因此首因效应相当重要。比如诊所环境安静、典雅会给病人留下舒适感。而这种印象将对病人今后选择就医地点起到重要影响。

   作为一个好的诊所不仅仅要做到以上的要求，而其他各方面也应该逐渐提高，争取从一开始就做好，再做更好，最后到最好。给患者提供最好、最完善的服务，让病人放心。作为诊所来讲，应该想病人所想，急病人所急，全心全意为病人。更进一步提高诊所各方面的综合素质，给患者留下一个好的印象，使诊所更好的服务于社会。